为了进一步提升呼叫中心的用户体验，Google Cloud 推出声纹识别 (Speaker ID) 系统。Google Cloud 声纹识别将大幅简化过去繁琐、复杂的身份验证机制，不再基于树形语音菜单，而是直接使用最为直观的信息——用户的声纹。

声纹识别允许来电用户直接通过其声音来完成身份验证。声纹识别系统主要包含两个组成部分：声纹录入以及声纹验证。Google Cloud 声纹识别是一种“文本无关”的验证方式。也就是说，用户一旦完成了声纹录入，验证阶段用户便只需要提供 3 秒左右的语音。这段语音并不需要用户说出特定的密码，只要说出任意内容即可。

Google Cloud 将声纹识别直接嵌入其智能对话系统 Dialogflow CX 中。Dialogflow CX 拥有高度直观、简洁的网页图形界面。无论是声纹录入、声纹验证，还是其他语音功能，都能够像搭积木一样进行组合。基于该系统，任何机构或公司都能快速、方便地为其用户构建高度智能化的客服体验。

Dialogflow CX：https://cloud.google.com/dialogflow?skip_cache=true

Google Cloud 声纹识别现已对公众开放。官方文档：http://cloud.google.com/speaker-id

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