全双工交互是智能体未来发展的趋势。作为全双工交互技术落地的典型产品，电话机器人能够帮助企业增收提效。拟人化的沟通交流，良好的对话体验，更容易获得企业和用户认同，提升业务价值。本文针对电话机器人的特点，提出重点优化的三个指标：机器回复时间间隔、机器回复时机准确率与机器回复内容准确率。利用边听边想、提前下发策略，不仅降低了回复时间间隔，也降低了对下游服务响应时间的要求，允许下游做更复杂的任务；利用通话拒识识别用户是否在和机器对话、利用分轮判决识别用户是否表述完成，可显著降低机器抢话的频率，提升机器回复时机准确率；利用节点状态跟踪，辅助判断用户目标，利用行为队列，统一管理待回复话术，在NLU识别基础上，进一步提升了机器回复内容准确率。
