随着中国自然语言处理技术的不断发展，机器阅读理解及常用问题解答技术也被广泛应用于各领域，帮助人们高效快捷的从大量文本中获取有价值的信息。自然语言理解是人工智能的重要研究领域，是实现智能化过程中必须要解决的技术问题。而自然语言理解的最终目标是为了让机器能够理解人类语言，实现机器通过语言符号了解人类的需求，从而智能化地服务于人类。        

       系统软件智能客服问答系统能够根据用户问题，得到抽取式阅读理解答案及常见问题解答模型答案的智能问答系统。还能在常见问题解答模型效果不理想的情况下，深入理解文档提供答案，使生成答案更具针对性，为用户疑问的解决提供更多参考。同时可为常见问题解答数据集提供补充，实现问答冷启动机制。