抱怨是一种表达现实和人类期望之间不一致的言语行为。人们会根据情况的严重性和紧迫性，用抱怨来表达他们的担忧或不满。轻微的抱怨可以达到发泄情绪以促进心理健康的目的，但严重的抱怨可能会导致仇恨甚至欺凌行为。之前的研究主要集中在识别抱怨是否存在或其类型上，但是分析抱怨强度尤其重要，因为一定程度的抱怨可能会对公司或组织造成严重的负面后果。
图1 Jin数据集中同类别抱怨博文
在计算语言学中，先前的研究主要集中在建立自动分类模型来识别抱怨是否存在。Jin提供了一个数据集，基于语用学注释了不同严重程度的抱怨博文，分别为“没有明确的指责”、“反对”、“指责”、“指控”和“责备”[3]。在这些研究中，我们注意到一个缺失的部分是测量抱怨的强度。为了说明这一点，我们展示了Jin最新数据集中的四个例子，如图1所示：“我能向你抱怨我刚刚收到的咖啡吗？”和“维珍媒体如往常一样充满谎言谎言谎言！！！”，这两句话被分为同一类型“指控”，但显然它们在抱怨的程度上是不同的。另一个例子是，“完全不酷”和“请尽快回复我的消息！！！”，这两句都被归类为“反对”，然而，后者明显提出了更强烈的抱怨。
分析不同的抱怨水平是有利的。公司需要定期监控来自用户的反馈，因为某些抱怨可能会严重影响其产品的声誉。组织或政府需要监控民众的抱怨，以了解他们的迫切需求。
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