云计算巨头Salesforce表示发布包含人工智能的软件，以帮助销售人员、客户服务代理和营销人员完成工作。Salesforce称该产品为Einstein GPT，基于OpenAI技术。

周一，微软刚刚宣布推出Dynamics 365软件，本周二，Salesforce就推出了同样基于OpenAI的工具Einstein GPT，用于为销售人员提供人工智能工具。

Salesforce要点为：

  • 其客户将能够与ChatGPT聊天机器人交换Slack消息，该聊天机器人可以显示来自Salesforce的数据。
  • 借鉴OpenAI模型的新工具可以编写客户服务响应和营销内容。
  • 与微软一样，Salesforce强调人们在更广泛地共享之前审查使用人工智能生成的信息的能力。

Salesforce服务云业务首席执行官Clara Shih在接受采访时表示：我们正在尽快采取行动，同时不损害负责任的道德方法。

像Salesforce一样，微软试图将不正确信息的传播降至最低，因为它为其竞争对手的Dynamics 365软件带来了人工智能功能。微软周一表示，在上个月为销售代表宣布了一项类似功能后，用户可以加入自动起草电子邮件的客户服务功能的等待名单。另外，微软正在将OpenAI的聊天机器人添加到其必应搜索引擎中。

Salesforce在Service Cloud中推出的一个功能将是一个带有技术的聊天框，该聊天框可以根据已存储在Salesforce中的信息编写问题的答案。代理可以编辑自动生成的响应或点击发送按钮。

Salesforce采取了各种措施来防止Einstein GPT的能力误导人们。除了人力代理的参与外，该公司还缩小了可以影响答案的数据领域。

Salesforce和微软都在展示可以编写营销电子邮件的服务。微软称其动态应用程序的新人工智能部分为Copilot。

微软公司副总裁Charles Lamanna说，这不是自动驾驶仪。“它给了我选择，但我是编辑。我选择了进入竞选活动的选项。”

Salesforce还在为Slack兜售一个新的ChatGPT应用程序，该应用程序可以显示来自Salesforce的信息。Shih在周一的新闻发布会上说，OpenAI构建了该应用程序，并在过去几个月里一直在使用它。Salesforce发言人说，人们可以注册加入Slack应用程序的等待名单。

Salesforce首席执行官Marc Benioff在一份关于新产品的声明中说，与我们的数据云相结合，并与Customer 360（包括Tableau、MuleSoft和Slack）深度集成，Einstein GPT将为我们新的人工智能世界打开更高水平的智能大门，并推动数字转型。

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