Zoom宣布投资Anthropic，以支持研究路线图并构建可调导的人工智能系统；Anthropic的人工智能模型将有助于加强Zoom在其平台上的联合方法，包括Zoom联络中心集成，现在计划整合Anthropic的Claude聊天机器人。

Zoom正在与Anthropic合作，将该公司的人工智能助理整合到其生产力平台上。在周二的一篇帖子中，Zoom表示，它将首先将聊天机器人添加到其联系中心产品中，企业可以将其用作客户支持渠道。

Zoom说，3月份推出的聊天机器人Anthropic Claude应该通过创建“更好的自助服务功能”来帮助客户支持代理，这些功能可以帮助引导客户找到相关解决方案。它也将很快能够为代理商提供服务时提供必要的资源。

此外，投资初创企业的Zoom分支Zoom Ventures也宣布，它已经投资了谷歌支持的Anthropic。Zoom表示，与Anthropic和OpenAI合作有助于加强其对人工智能的“联邦方法”。

Zoom的首席产品官Smita Hashim说：“与Anthropic合作还进一步推动了我们为客户提供联合人工智能方法的承诺，该方法经过优化，以提供出色的客户体验成果。”“此外，通过我们的投资，我们正在推进Anthropic等前沿公司，并帮助推动Zoom生态系统内外的创新。”

 Zoom官网原文如下：

https://news.zoom.us/anthropic-partnership/

 

Zoom宣布与Anthropic Claude建立战略伙伴关系并投资人类，一家人工智能安全和研究公司，致力于构建可靠、可解释和可操纵的人工智能系统。与Anthropic的合作将进一步支持Zoom的人工智能的联合方法通过允许Anthropic的人工智能助理Claude与Zoom的平台（包括团队聊天、会议、电话、白板、Zoom IQ）集成，从Zoom联系中心开始。

“Anthropic的宪法人工智能模型已准备好为我们的下一代创新提供安全和负责任的集成，从Zoom Contact Center投资组合开始。随着Claude指导代理商实现值得信赖的解决方案，并为最终用户提供自助服务，公司将能够将客户关系提升到一个新的水平，”Zoom首席产品官Smita Hashim说。“与Anthropic合作还进一步推动了我们为客户提供人工智能联合方法的承诺，该方法经过优化，以提供出色的客户体验结果。此外，通过我们的投资，我们正在推进Anthropic等前沿公司，并帮助推动Zoom生态系统和其他领域的创新。”

Anthropic首席执行官兼联合创始人Dario Amodei说：“与Zoom等领先的协作平台合作，使我们能够将强大、可控的人工智能交到更多人手中，并释放其帮助简化日常流程的潜力。”“我们期待共同努力，展示Anthropic的能力，以及我们通过智能解决方案提高生产力的共同努力。”

Zoom的人工智能联合方法利用了自己的专有人工智能模型，以及来自领先的人工智能公司（如Anthropic）和精选客户的模型。凭借这种整合多种类型型号的灵活性，Zoom可以为客户的不同需求提供最大的价值。Zoom将能够根据客户的特定业务需求定制这些模型，以便为客户提供更好的性能。

作为发展的下一步缩放联络中心投资组合，（Zoom虚拟代理，Zoom联系中心，Zoom劳动力管理），Zoom计划将Anthropic AI纳入其整个套件中，改善最终用户结果并实现卓越的代理体验。Zoom Contact Center解决方案套件通过更好的自助服务和准确理解客户意图的能力来提高客户体验的质量。它智能地引导客户找到最佳解决方案，展示可操作的见解，经理可以使用这些见解来指导他们的代理商，并通过提供统一的通信和联络中心体验来提高生产力。在不久的将来，Zoom还将使用人工智能为代理商提供正确的资源，因此无论客户致电的原因如何，都能获得卓越的服务体验。

Zoom Ventures今天宣布，已对Anthropic进行了投资，加强了两家公司之间的关系。Anthropic的研发旨在创建可引导、值得信赖和负责任的大型人工智能系统。Zoom没有披露投资金额。