Arc浏览器创始人复盘：为何放弃百万用户及产品，押注AI浏览器？

创业公司在赛道转型时，需要考虑什么？要怎么抉择？

Arc 浏览器背后公司 The Browser Company 的转型是一个很典型的故事。

2023 年，Arc 浏览器正式对外推出，在浏览器这个很多年没有创新的赛道，掀起了一些新水花。

默认左侧标签栏、可定制 Space 空间、智能标签页管理、网页快速预览等一众新功能，吸引了很多用户，一度成为了 2023 年的浏览器新星，官方宣称有上百万的高粘性用户。ChatGPT 火了之后，Arc 也迅速跟进，上线了 Arc Max 功能，用户可以直接向 AI 提问，让 AI 解释网页内容等。

可以说，势头看起来一片大好。

2024 年 10 月，创始人 Josh Miller 却突然对外透露，他们将开发一款新的 AI-Native 浏览器，面向更大众的人群。Arc 浏览器进入维护状态。

诸多质疑声出现，Arc 的用户都觉得团队要放弃 Arc 了；更多人觉得，他们可能是旧产品增长遇到了问题，只能开辟新赛道。

2025 年 3 月，Dia 开始小范围内测，反响还不错，但老用户的抱怨和质疑并没有随之减少。

今天，The Browser Company 发布了《致 Arc 浏览器用户的一封信》，针对种种猜测和疑问，Josh Miller 复盘了 Arc 所犯过的错误、做浏览器的初心，以及对新产品 Dia 的期待等，对于创业公司为何转型，以及如何做 AI 产品，给出了很坦诚的回答。

TLDR: 

• ChatGPT 对搜索的重塑、Cursor 对 IDE 的重构，让团队觉得，浏览器的重构也是有机会的。

• 为什么必须要转向开发新产品，而不能在原有产品上加新功能？因为战略的错误，无法由技术的调整来弥补。在做 Dia 这个新产品时，他们的战略优先级已经发生了变化。

• Arc 浏览器由于过于复杂，逐渐变成了一款只有专业用户才更能驾驭的工具，这与团队最初希望开发大众产品的初衷背道而驰。Dia 将简洁和速度提到最高优先级，想做面向大众的产品。

• Arc 的留存数据非常好，但新功能使用率不高，只有 5.52% 的日活跃用户会经常使用一个以上的 Space；仅有 4.17% 使用 Live Folders（包括 GitHub Live Folders）；而「日历悬停预览」的用户比例更是低至 0.4%。

• 相比之下，Dia 的核心功能，比如与标签页聊天和个性化设置，分别有 40% 和 37% 的日活跃用户使用，核心价值很突出。

• 传统的浏览器将会消亡，网页可能不是主要的交互界面，桌面端最强大的 AI 界面既不会是网页浏览器，也不会是 AI 聊天界面——它将两者兼而有之。Dia 有机会。

• 五年后，桌面端最常用的 AI 界面将取代过去的默认浏览器。

原文链接：https://browsercompany.substack.com/p/letter-to-arc-members-2025

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亲爱的 Arc 成员们：

你们或许感到疑惑，为什么我们前一刻还在 Arc 上倾注所有，下一刻却突然转向了一个全新的项目：Dia。

外界看来，这次转变似乎来得有些突然。Arc 曾经势头大好，深受用户喜爱。但实际上，这个决定在内部经历了更为漫长、更深思熟虑的过程。我希望借此机会向大家详细解释这一切，并回答你们的问题——包括我们创立这家公司的初衷、Arc 带给我们的经验、Arc 的未来，以及我们为何坚信Dia 是未来的方向。

如果能重来，我们会在哪些地方做得不同？答案太多了，这里我具体说三点。

第一，我应该提早一年停止对 Arc 的投入。关于增长、用户留存以及实际使用情况的所有结论，我们早就在数据中观察到了。我们只是不愿承认，我们内心清楚，却选择了逃避。

第二，我应该更早、更彻底地拥抱 AI，并且毫不犹豫。事实上，我对 AI 曾着迷不已。在家人入睡后，我常常熬夜玩 ChatGPT，但不是为了工作，而是出于纯粹的好奇心。

但我同时也感到尴尬。我非常反感行业中那些铺天盖地的炒作（以及我自己对其的推波助澜）。这让我抑制了内心真实且深刻的好奇心。从我们推出 Arc Max 时的小心翼翼，就能看出这一点。我本来应该更早、更果断地追随我的灵感。

Arc Explore 原型，2024 年 1 月

回顾我们发布 Act II 视频时，当时我们宣布将 AI 融入 Arc 的核心，视频的结尾展示了一个名为 Arc Explore 的原型。那个想法，基本上是如今 Dia 和许多其他 AI 原生产品的发展方向。这并非说我们多么超前，只是我们的直觉早已经领先于我们的行动。

第三，我本来应该以截然不同的方式进行沟通。我们非常关心我们产品的用户，这一点始终未变，说让用户生气「令我痛苦」远不足以表达我的感受。但有时我们过于透明，比如在没有详细细节可分享之前就宣布了 Dia。而有时又不够透明，比如我们明明知道用户在等待答案，却花了太长时间才回应。

几年前，一位导师告诉我，在办公桌上贴一张便签，上面写着：「真相会让你自由。」我知道，这听起来像一句幸运饼干里的老话，但它却一次又一次地帮助了我。如果说我最遗憾的是什么，那就是没有更多地践行这句话。这篇文章就是我们的真相。分享它让人感到不安，但我们希望你们能感受到，它是带着关怀和善意写成的。

为了回答你们真正的疑问——包括我们为何转型至 Dia，Arc 是否会开源等——我需要先回顾一些过往的背景。这有助于解释我们今天哪些事情能做，哪些是不能做的。

The Browser Company 成立的初衷，源于一个简单的信念：浏览器是生活中最重要的软件，但它并未得到应有的重视。

早在 2019 年，我们已经清晰地看到一切都在向浏览器迁移。我的妻子虽然不是科技行业从业者，但却每天都在使用桌面版的 Chrome。我六岁的外甥女也完全通过网页应用学习。宏观的趋势同样印证了这一点：云服务收入激增，许多脱颖而出的初创企业都基于浏览器，加密货币通过浏览器扩展运行，WebAssembly 则带来了前所未有的体验。

亚马逊、Microsoft 和 Alphabet 的云收入趋势，来自 The Street。

即便在那时，我们已经感觉到桌面上的主导操作系统不再是 Windows 或 macOS，而是浏览器。但 Chrome 和 Safari 依然感觉像是我们从小用到大的样子，它们并未随着这种趋势演变。但自那时起，这两种趋势都在加速发展。有些公司甚至只为新入职的员工笔记本电脑配备企业版 Chrome（他们的公司完全运行在 SaaS 应用上），而 Chrome 和 Safari 却基本保持不变。

这就是我们开发 Arc 的原因。我们想打造一个真正像「你在互联网上的家」的产品——涵盖你的工作项目、个人生活，以及你每天在浏览器中度过的所有时光。一个感觉更像任天堂或迪士尼的产品，而不是一个由浏览器厂商出品的。一个有品味、有爱、有情感的产品。

我们希望你每天早上打开 Arc 时，都能感受到：「这是我的，我的专属空间。」我们将这个指引未来的愿景称之为「互联网电脑」。

但很快，我们越来越清楚地意识到，Arc 并没有达到这个期望。

在 Arc 经过几年的开发和发布后，我们遇到了一个所谓的「新颖性税」（Novelty Tax）问题。尽管许多人都很喜爱使用 Arc（你可能就是其中一员），并且我们几乎从一开始就受益于持续的自然增长，但对于大多数用户而言，Arc 过于独特，需要学习太多新功能，而所获得的回报却不成比例。

注：新颖性税指的是当一个新产品或服务在设计上过于独特、颠覆性过强，或者引入了太多前所未有的概念和操作方式时，用户在使用初期需要付出额外的学习成本和适应精力，才能理解和熟练掌握它。这种额外的成本，被比喻为一种“税”。

具体来说，D1 留存率（即首日留存率）非常强劲，那些坚持使用几天后的人甚至成了它的忠实拥趸。然而，我们的各项指标更像是一款高度专业化的工具（比如视频编辑软件），但不是我们所期望的大众消费产品。

此外，Arc 在核心功能和核心价值上缺乏一致性。它充满实验性，这既是它的魅力所在，也带来了复杂性。我们的用户实际偏好也印证了这一点。用户真正使用、喜爱和重视的功能，与那些普遍的 Twitter 或 Reddit 评论所设想的大相径庭。例如，只有 5.52% 的日活跃用户会经常使用一个以上的 Space；仅有 4.17% 使用 Live Folders（包括 GitHub Live Folders）；而我们最喜欢的功能之一「日历悬停预览」的用户比例更是低至 0.4%。

让用户更换浏览器本身就是一项艰巨的任务。而我们对 Arc 那些引以为傲的小亮点，即你和其他用户所钟爱的一些功能，要么本身吸引力不足，要么对于大多数人来说学习成本太高。相比之下，Dia 的核心功能，比如与标签页聊天和个性化设置，分别有 40% 和 37% 的日活跃用户使用，这正是我们追求的清晰价值和即时效果。

然而，这些都只是细节。它们是可以反复打磨、衡量、优化、甚至移除的部分。

最难以启齿的是，Arc，甚至 Arc Search，都显得过于「渐进」。它们确实有其意义，但最终未能达到我们所期望的颠覆性改进规模，也难以成为一款真正的爆款产品。如果我们仍坚守最初的使命，我们需要一个技术突破点来构建真正全新的东西。

2023 年，我们开始目睹这样的突破，发生在那些和浏览器一样看似陈旧、根深蒂固的领域。ChatGPT 和 Perplexity 真正威胁到了 Google 的地位；Cursor 则重塑了 IDE。引人深思的是，搜索引擎和 IDE 的用户几十年如一日地以相同方式工作，但突然间，他们都愿意接受改变。

这正是我们一直在等待的时机。这是一次根本性的转变，它能够挑战用户习惯，并可能真正重塑浏览器产品。现在，你们应该能理解为什么 Dia 在我们看来是如此顺理成章的选择，至少对我们和我们最初的抱负来说是这样的。

所以，当人们质疑风险投资如何影响我们，或者我们为何不直接对 Arc 收费、运营一家盈利公司时，我能理解。这些都是合理的问题。但对我而言，「他们却只见树木不见森林」。如果我们的目标是建立一家拥有优秀团队和忠实客户的小型盈利公司，我们就不会选择去尝试构建网络浏览器的继任者——这个最普遍的软件。对我们来说，构建优质、用心打磨的软件，能够真正大规模地影响人们，这个是更重要且关键的。

那么，既然 Arc 不足，那为何另起炉灶，而不是在原有基础上迭代呢？

04 

为什么没有把 Dia 整合到 Arc 中？

这是一个很好的问题。对于那些去年听过我们播客的朋友们，你们会知道我们整个夏天都在纠结这个问题，直到我们明白 Dia 和 Arc 是两个完全独立的产品。

首先，在许多方面，我们把 Dia 当作一个机会，去纠正我们在 Arc 上犯的错误。

第一，简单优先于新奇。早期，Scott Forstall 曾告诉我们 Arc 像一把萨克斯风——功能强大但难以学习。然后他向我们提出挑战：把它变成一架钢琴，让任何人都能坐下来弹奏。这正是 Dia 背后的理念：在熟悉的界面下隐藏复杂性。

第二，速度不再是妥协，而是核心基础。Dia 的架构非常快，真的很快。Arc 过去有些臃肿，我们开发得太多太快。对于 Dia，我们从架构层面重新开始，并从一开始就将性能放在首位。具体来说，我们停止使用 TCA 和 SwiftUI，让 Dia 变得轻量、灵敏且响应迅速。

第三，安全性至关重要。Dia 是一款不同的产品，为了应对其特性，我们把安全工程团队从一人增加到了五人。我们投入了红队演练、漏洞赏金计划和内部审计。我们的目标是为小型初创公司树立安全标准。这在 AI 时代尤为重要，特别是随着更多 AI 代理的出现，我们希望走在前列。

这些要素都必须是产品的基础组成部分，而不是事后再去考虑。去年夏天，当我们尝试突破界限，思考 Dia 是否能成为 Arc 2.0 时，我们发现 Arc 存在着难以追溯解决的巨大缺陷，我们需要快速构建一款新型软件，也需要一个全新的基础。

05 

是否会选择开源 Arc？

这把我们带到了当下。

当我们开始探索下一步可能是什么时，我们从未停止维护 Arc。我们定期进行 Chromium 升级，修复安全漏洞、相关错误等。老实说，大多数人甚至没有注意到我们已经停止积极构建新功能——这恰恰说明了大多数人从 Arc 中真正想要的是什么——是稳定，而不是更多需要学习的东西。

但事实是：我们确实不再像过去那样积极开发核心产品体验了。自然而然地，人们会问：我们会开源它吗？我们会把它卖掉吗？我们对这两种可能性都进行了深入的考量。

但真相是，这很复杂。

Arc 不仅仅是 Chromium 的一个分支。它运行在我们称为 ADK（即 Arc 开发工具包）的自定义基础设施上。你可以把它想象成一个内部 SDK，专门用于构建浏览器（特别是那些具有创新界面的浏览器）。这正是我们的独门秘方，它让前 iOS 工程师能够快速地原型化原生浏览器 UI，而无需触及 C++ 代码。这就是为什么大多数浏览器厂商不敢轻易尝试新事物，因为成本太高，要脱离 Chrome 的生态也太复杂。

ADK 在 The Browser Company 浏览器基础设施中的位置示意图

ADK 也是 Dia 的基石。所以，尽管我们总有一天很想开源 Arc，但如果不同时开源 ADK，这种开源就失去了实际意义。而 ADK 仍是我们公司核心价值所在。这并非说它永远不会发生。如果有一天，开源它不再对我们的团队或股东构成风险，我们非常乐意与世界分享我们所构建的一切，但我们还没有走到那一步。

同时，请你们知道：我们并没有试图关闭 Arc。我们知道你们在使用它并依赖它。我们的许多家人和朋友也一样，我们仍然爱它，并为此付出了多年的心血——无论是通过我们还是通过社区，我们希望并打算让 Arc 找到一个像其过去一样经过深思熟虑的未来。

06

构建 Dia 的契机

最后，我想开诚布公地告诉你们：Dia 并非是对 Arc 及其不足之处的应对。想象一下，在电灯时代来临之际，你还在写一篇文章来为自己放弃蜡烛生意辩护。电气智能已经到来，如果我们假装它没有从根本上改变我们为适应时代所需构建的产品，未免也太天真了。

让我更明确一点：我们所熟知的传统浏览器将会消亡。就像搜索引擎和 IDE 正在被重新定义一样。这并非意味着我们停止搜索或编程，而是我们进行这些活动的环境将变得截然不同，以至于传统的浏览器、搜索引擎和 IDE 都会显得像蜡烛，无论它们制作得多么精良。我们正在退出「蜡烛生意」，你们也应该如此。

「等等，所以 The Browser Company 不再制造浏览器了吗？」

你们最好相信我们还在制造！但 AI 浏览器将与 Web 浏览器截然不同——而且本应如此。我比以往任何时候都更坚信这一点，我们已经从以下三个方面看到了端倪：

1. 网页将不再是主要的交互界面。传统的浏览器是为加载网页而生的。但未来，网页（包括应用程序、文章和文件）将越来越多地作为工具调用，与 AI 聊天界面进行互动。在许多方面，聊天界面已然扮演着浏览器的角色：它们能够搜索、阅读、生成内容并进行回复。它们与 API、LLM、数据库交互，人们每天在其中花费数小时。如果你对此仍有疑虑，不妨问问你还在高中或大学的表亲——这些能够抽象掉旧计算范式繁琐的自然语言界面，已然成为不可逆转的趋势。

2. 但 Web 不会消失，至少短期内不会。Figma 和 The New York Times 不会变得不重要。你的老板也不会放弃团队正在使用的 SaaS 工具。恰恰相反，我们仍需编辑文档、观看视频、阅读我们喜爱的出版商的周末文章。更直接地说：网页不会被取代，它们将依然不可或缺。我们的标签页并非可有可无，它们是我们的核心语境。正因如此，我们认为桌面端最强大的 AI 界面既不会是网页浏览器，也不会是 AI 聊天界面——它将两者兼而有之。就像花生酱和果冻的组合。正如 iPhone 将旧有类别融合成颠覆性的新事物一样，AI 浏览器也将如此。即使最终胜出的不是我们的产品。

3. 新界面往往从熟悉的旧模式中诞生。在这个新世界里，两种看似矛盾的趋势正同时发生：一是由于 AI 的发展，我们使用电脑的方式正在以超出大多数人想象的速度改变；二是人们远没有像 AI 业内人士认为的那样，彻底抛弃旧有习惯。Cursor 在编码领域验证了这一点：去年，最引人注目的 AI 应用是一款基于传统 IDE 但完全为 AI 重新设计的工具。OpenAI 随后收购了另一个 AI 原生 IDE Windsurf，这进一步证实了这一趋势，即便他们内部已拥有强大的 Codex 代码生成模型。我们相信，AI 浏览器将是下一个遵循此路径、被彻底革新的领域。

这就是我们构建 Dia 的原因。我们一直梦想着打造一个真正的浏览器继任者，甚至就是那个我们心中的「互联网电脑」，只是它以我们从未预料到的方式呈现。

坦白说，我们可能会失败，或者我们可能会部分成功但未能获胜。我们仍然假设我们不知道。

但我们对此充满信心：五年后，桌面端最常用的 AI 界面将取代过去的默认浏览器。就像今天一样，市场上或许仍会有几款主流产品（比如 Chrome、Safari、Edge），但关键在于，下一个定义未来的 Chrome 正在此刻被创造。至于它是否会是 Dia，就让我们拭目以待。

07

Dia：你未来的「互联网之家」

The Browser Company的团队汇聚于此，只是为了抓住那个哪怕微乎其微的机会，去构建一种能够重新定义我们电脑使用方式的产品。一种也许，仅仅是也许，会被数亿人使用的产品。一个能够真正塑造人们生活和工作的软件。它不只是一款应用程序，更是一个互联网电脑。这正是吸引我们的地方，也是我们为自己所做的决定感到自豪的原因。

Dia 可能不符合你的喜好，也可能不会立刻获得认可。但这依然是我们——真实地表达自我，构建我们自己会想使用的东西。我们充分意识到自己可能出错，但无论如何，我们仍会坚持下去。因为我们相信这份初心至关重要，也正是这份初心引领我们走到今天。

这是我们的肺腑之言，我们真诚地希望你们会喜欢接下来的产品。

——Josh

The Browser Company ，2025 年 4 月

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