【深度语义匹配模型】实践篇：语义匹配在贝壳找房智能客服中的应用

贝壳找房作为房产领域领先的服务平台，业务场景中包含大量自然语言处理的任务。经纪人与用户的交互过程会产生大量的文本语料，无所不能的小贝助手能够帮助经纪人更好的理解用户的需求。

经纪人在面对客户时会遇到很多业务上的问题，比如二套房的贷款比例，税费如何计算等，而经纪人自己也有需要解答的问题，比如公司某项规章制度的解读，等级积分制度，公积金如何提取等。经过长期的积累，运营人员根据线上用户的提问做总结，沉淀下来的知识形成了房产领域的FAQ库（知识库）。我们的智能客服场景致力于解决经纪人的问题，提供一个便捷的搜索入口，以便后续有人再有相同或相似问题时可以直接搜到答案。

智能客服相比于人工客服具有响应速度快、always online、维护成本低等优势，在有FAQ库的前提下，通过智能化手段辅助人工解决经纪人的问题已逐渐被越来越多的经纪人所接受并优先选择。