作者：李永彬 阿里达摩院 编辑：张存旺 曹潇潇 来源：DataFunTalk

近年来，大数据和深度学习技术的发展极大地推动了人机对话系统的进步，使其成为少数能够大规模商业化应用的人工智能技术之一。从2014年开始，达摩院Conversational AI团队专注于人机对话的创新研究和大规模应用，打造了面向第三方开发者的智能对话开发平台Dialog Studio，以及KBQA、TableQA、FAQs等智能问答技术，并在ACL、EMNLP、AAAI、IJCAI等顶会发表多篇论文。相关技术通过阿里云智能客服 ( 即云小蜜 ) 产品矩阵已广泛服务于政务、银行、保险、医疗、运营商等行业，如智能IVR机器人为中国移动10086自动接听电话量达到1.5亿通/年，更在2020年新冠疫情爆发初期，打造了全国最大的疫情外呼机器人平台，帮助27个省拨打了1800多万通电话，协助政府工作人员进行疫情的摸排防控，获得人民网“人民战疫”一等奖。

本文将对达摩院Conversational AI的研究进展及应用做系统介绍：

  • 达摩院Conversational AI的研究进展
  • 对话式AI在阿里云智能客服的大规模应用

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