Generative AI is already widespread in the public sector

生成式人工智能有潜力通过提高生产力和减少官僚主义所花费的时间来改变公共服务的交付方式。此外，与其他类型的人工智能不同，生成式人工智能是一种技术，已经迅速变得广泛可用于自下而上的采用：基本上任何人都可以决定在日常工作中使用它。但是，生成式人工智能在公共部门中的使用程度如何？我们对英国938名公共服务专业人员进行了调查（涵盖教育、卫生、社会工作和紧急服务），旨在回答这个问题。我们发现，生成式人工智能系统的使用已经广泛：45%的受访者知道他们所在工作领域中使用了生成式人工智能，而22%主动使用生成式人工智能系统。公共部门专业人员对这项技术的当前使用和未来提高效率、减少官僚负担的潜力持积极态度。例如，那些在英国国民保健服务系统工作的人认为，如果充分利用生成式人工智能，官僚主义所花费的时间可以从50%降至30%，相当于每周一天（潜在影响巨大）。我们的调查还发现，61%的人对生成式人工智能的输出非常信任，只有16%的人担心他们会被取代。虽然受访者总体上持乐观态度，但他们担心的问题包括感觉英国错过了利用人工智能改善公共服务的机会（76%），只有少数受访者（32%）觉得他们的工作场所有明确的生成式人工智能使用指南。换句话说，显然，生成式人工智能已经在改变公共部门，但采用方式是不规范的，缺乏明确的指导方针。英国公共部门迫切需要制定更系统的方法来利用这项技术。

公共服务中的生成式人工智能已经得到了广泛的应用，但采用方式缺乏系统性和指导性。本文旨在探讨公共服务中生成式人工智能的使用情况以及存在的问题。

本文通过对938名公共服务专业人员的调查，发现生成式人工智能的使用已经非常普遍，但缺乏统一的指导。文章呼吁公共服务部门制定更加系统的方法来利用生成式人工智能。

值得关注的是，文章发现公共服务专业人员对于生成式人工智能的输出有高度的信任，且很少有人担心被替代。但是，76%的受访者认为英国错过了利用人工智能改善公共服务的机会，只有32%的受访者认为他们的工作场所有明确的生成式人工智能使用指南。

近期的相关研究还包括《在公共服务中使用人工智能：机遇和挑战》等文章。